Il supervisor Assistant collabora nella gestione e nel coordinamento delle attività dell’operativo, supporta la supervisione dei progetti al fine di raggiungerne gli obiettivi previsti. Contribuisce inoltre, alla selezione delle risorse più adatte, valutando il livello linguistico e l'esperienza nelle diverse tipologie di progetti (B2B e B2C).

Conoscenza del questionario (briefing con project manager per eventuali dettagli):
- Test della programmazione
- Briefing col cliente (se richiest\o)
-Supporto nella Formazione delle nuove risorse rispetto ai sistemi utilizzati e rispetto ai progetti
- Supporto nell’organizzazione dei turni in base alle risorse disponibili
- Preparare video briefing e (in italiano e/o nelle diverse lingue del progetto)
- Supporto nell’organizzazione di briefing con i caller (eventuali dettagli sul progetto non detti nel video briefing e chiarimenti a domande sul progetto)
- Supporto nel Monitoring delle performance, produttività e qualità degli operatori (live monitoring)
- Dare feedback al gruppo di lavoro dopo le prime ore del progetto
- Supporto nel Gestire problemi e/o implementare strategie funzionali per migliorare l’andamento del progetto (condividerle anche col field manager e project manager)
- Comunicare e aggiornare costantemente i project manager e field manager sull’andamento del progetto, condividere criticità e timing prospettiva chiusura dello stesso
Supportare i caller con l’utilizzo degli strumenti di lavoro e segnalare eventuali problemi all’IT Support

Conoscenze e competenze per ricoprire il ruolo

Conoscenza approfondita (C1) della lingua inglese e un’altra lingua straniera (preferibilmente Tedesco, Francese o Spagnolo)

Capacità di ascolto attivo, problem solving e time management.
Capacità di gestione del team, strategie motivazionali e comunicazione dei feedback
Empatia

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